Refund policy

אנו ב-Mylovro שמים דגש על שביעות רצון הלקוח, ומעוניינים שתדעו בדיוק למה לצפות במקרה של ביטול, החזרה או החלפה. מדיניות זו נכתבת בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010, בכפוף לחריגים המפורטים בהן עבור מוצרים המיוצרים בהתאמה אישית.

מוצרים בהתאמה אישית

חלק ניכר ממוצרי Mylovro (כגון שרשראות ומחזיקי מפתחות אישיים) מיוצרים במיוחד עבורך, לפי תמונה ו/או הודעה שבחרת. בהתאם לתקנות הגנת הצרכן, מוצר שיוצר במיוחד עבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות אינו כפוף לזכות הביטול הרגילה לאחר שהחל תהליך הייצור.

ביטול לפני תחילת הייצור: ניתן לבטל או לשנות פרטי הזמנה (כגון תמונה, טקסט או כתובת) ללא כל עלות וללא צורך בנימוק, כל עוד הייצור המותאם אישית טרם החל. לביטול בשלב זה, יש לפנות אלינו בדוא"ל בהקדם האפשרי לאחר ביצוע ההזמנה.

לאחר תחילת הייצור: משהחל תהליך הייצור המותאם אישית, לא ניתן עוד לבטל את ההזמנה או לקבל החזר כספי בגינה, למעט במקרה של מוצר פגום או שגוי כמפורט להלן.

מוצרים סטנדרטיים (ללא התאמה אישית)

עבור מוצרים שאינם מותאמים אישית (כגון קופסת האהבה), חלה זכות ביטול עסקה בהתאם לחוק הגנת הצרכן, בתוך 14 יום ממועד קבלת המוצר. המוצר יוחזר באריזתו המקורית, כשהוא שלם ולא נעשה בו שימוש. במקרה של ביטול שלא עקב פגם, רשאית החברה לגבות דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם, כאמור בחוק.

מוצר פגום או שגוי

אם קיבלת מוצר פגום, פגום בייצור, או שאינו תואם את שהוזמן (למשל טעות בטקסט או בתמונה מטעמנו), אנא פנה/י אלינו בדוא"ל בתוך 7 ימים ממועד קבלת המשלוח, בצירוף תמונה של המוצר. במקרה כאמור נדאג, לפי בחירתך, להחלפת המוצר או להחזר כספי מלא, על חשבוננו.

תהליך ההחזר הכספי

ככל שאושר החזר כספי, הזיכוי יבוצע בהתאם לאמצעי התשלום המקורי שבו בוצעה הרכישה, בתוך זמן סביר ולא יאוחר מהקבוע בדין. ייתכן שיחלפו מספר ימי עסקים נוספים עד להופעת הזיכוי בפועל בחשבונך, בהתאם למדיניות חברת האשראי.

יצירת קשר

לכל שאלה או בקשה בנוגע לביטול עסקה, החזרה או החלפה, אנא פנו אלינו:

Mylovro
דוא"ל: mylovero5656@gmail.com
כתובת: יפו 105, ירושלים